經濟部統計處在2014年3月指出，台灣無店面零售業的營業額，從2003年的875億元，一路攀升至2013年的1,948億元，到2014年底可望突破2,000億。隨著行動載具愈來愈普及，以及台灣的購物型態逐漸轉變，品牌該如何打造無縫接軌的體驗？
由台灣廣告主協會主辦、《動腦》協辦的「2015消費大趨勢」系列座談第三場，在1月16日特別規畫「從購買行為看消費大趨勢」，分別邀請Happy Go總經理梁錦琳，分享從Happy Go卡友購物行為來看，有哪些重要趨勢？也邀請傳立媒體數位行銷資深總監牛恆泰，分析數位媒體有哪些趨勢和挑戰？
滑世代購物行為的四大趨勢
根據2014年12月Go Survey市調網線上調查做的「滑世代調查報告」，將近有一半的受訪者每天會滑手機。而滑世代最愛在手機上關心的資訊，前三名分別為美食料理67.6%、生活旅遊66.7%，以及3C資訊科技58.3%。女性最常下載通訊和娛樂類的App，男性則以新聞、理財類工具為主。
智慧型手機使用行為中，除了社群通訊、查詢資料或看影音外，網路購物的比例，竟然從2013年的25.3%，一舉躍升到79.2%，而受訪者最常獲得購物訊息的管道，來自於搜尋。
梁錦琳指出，愈來愈多顧客不是走進實體通路才開始認識品牌，而是事前先在手機上查好各式各樣的資料，或直接完成購買行為。
因此，民眾最常在手機上購買食品、飲料類商品，及生活家居用品業者，都應該特別注意，自家品牌資訊容不容易被搜尋？行動網頁的使用介面是否友善？這些都會影響民眾購買，或後續下載品牌App的意願。
梁錦琳接著提出未來行銷人的四大趨勢：
一、資料經濟崛起：行銷人應學會辨識數據的價值，截取可用的資訊，為每一個顧客打造專屬的服務，和創造獨一無二的價值。
二、即時行銷：如何從行動載具的搜尋和購物行為、社群網路、適地性服務，和近距離無線通訊等，即時分析顧客當下或未來的需求，是行銷人最新的挑戰。
三、虛實通路的資訊串連：過去人們追逐資訊，現在品牌應該讓商品資訊從線上到線下順暢流通，讓訊息主動追著人跑，才能提升品牌知名度，強化顧客關係。
四、建構無縫的全通路零售：零售商需要在任一通路、每個接觸點，為顧客提供一個輕鬆消費、一致的品牌無縫購物體驗。
梁錦琳認為，未來通路商會成為有求必應的內容專家，創造獨特體驗。例如Adidas虛擬數位牆，一次展示上千雙鞋款，還可以360度任意旋轉，並模擬鞋子踩在不同地面的效果等。圖片來源：http://www.startjg.com/
當媒體行為日趨分散 2015年數位行銷該如何做？
牛恆泰分享2015年台灣四大數位媒體趨勢：
一、社群價值決定一切：「網路不存在正確的答案」，品牌在社群媒體操作時事話題，爭取自己的角色時，要謹慎拿捏。有時候網友反諷或揶揄時事，會受到歡迎，但品牌卻不見得適合。除了跟隨時事，品牌也可以主動創造話題，鼓勵網友互動，提升品牌的好感度。
例如，男性體香劑品牌Old Spice，鼓勵網友向廣告主角Isaiah Mustafa提問，最後拍攝了近190則回答影片，連名人、政治人物和其他品牌都爭相發問。而台灣孔雀餅乾也邀請網友提出餅乾新吃法，獲得粉絲熱烈迴響。
二、行動（Mobile）變平凡（Normal）：品牌要從Mobile First的思維，轉向Multi screen，根據目標族群的使用行為，把廣告適當安排在不同的媒體平台。響應式網頁設計（Responsive Web Design）能幫助品牌官網在不同尺寸的螢幕上正確顯示，創造流暢的使用體驗。
三、影音永遠說得更多：現代人耐心短暫，一支優質的影片，會比長篇資訊的活動網站更有效傳播。但品牌應該把傳播量和轉換率分開思考，如果想要擴大品牌聲量，可以透過影音；如果想要提升轉換率、極大化銷售量，就要改成關鍵字或內容置入，以免讓「好的內容，因為錯誤的目標，被黯然下架」。
牛恆泰也強調，YouTube的瀏覽量並不代表實際傳播量，應該透過廣告後測，做更精準的效益評估。
四、媒體購買也程式化（RTB）：過去廣告主由媒體代理商協助，向各大聯播網購買網路廣告。現在整合廣告主需求、競價、投遞網路廣告版位，都能由程式自動化完成。
面對消費者媒體行為分散導致傳播困難、社群上的品牌負面印象難以扭轉、缺少有趣內容和互動機制，網路媒體企劃如何達到最佳效益等數位行銷的挑戰，牛恆泰提出以下建議：
1. 放棄高跳出率，低點擊率的短期活動網站與網路廣告看板，走向「廣告內容化、銷售簡單化」。
2. 網路影音廣告不是把電視廣告放上網路，而是把行銷活動一波波的資訊，變成一支支影片。不但方便網友在30秒內吸收品牌訊息，媒體宣傳預算可能還比活動網站低。
3. 有時候，透過第三方的口來說，更有說服力。如果產品有先天或法規限制，難以宣傳，就要靠第三方單位或第三方平台協助。例如，個人處方用藥，透過康健等醫療相關社群曝光。
4.以多螢幕為思考前提，讓使用者從任何裝置進入品牌網站，都能輕鬆獲得所需要的資訊。
演講結束後的Q&A時間，有人提問，社群或影音媒體傳播性強，但活動網站似乎較能完整介紹品牌資訊，該如何取得平衡？
牛恆泰回答，可以在官方網站或官方部落格，長期建立品牌和產品資訊，供網友搜尋，把短期曝光、需要快速渲染，大量分享的任務，交給社群和影音媒體。
Happy Go總經理梁錦琳指出，未來，零售商需要在任一通路、每個接觸點，為顧客提供一個輕鬆消費、一致的品牌無縫購物體驗。（Brain.com／攝）
傳立媒體數位行銷資深總監牛恆泰建議，品牌除了委託代理商發想社群創意，也應該有自己的社群經理，才能即時、有效地回應網友的負面評論，讓傷害盡快止血。（Brain.com／攝）
2015你不該忽略的數位行銷焦點
1. 跨載具的溝通策略擬訂
2. 定時定量的品牌內容創造
3. 明確清楚的傳播／銷售分界
4. 高穿透力的社群推廣計劃
資料來源：傳立媒體數位行銷資深總監牛恆泰
原文：http://www.smartm.com.tw/Article/373132cea3
由台灣廣告主協會主辦、《動腦》協辦的「2015消費大趨勢」系列座談第三場，在1月16日特別規畫「從購買行為看消費大趨勢」，分別邀請Happy Go總經理梁錦琳，分享從Happy Go卡友購物行為來看，有哪些重要趨勢？也邀請傳立媒體數位行銷資深總監牛恆泰，分析數位媒體有哪些趨勢和挑戰？
滑世代購物行為的四大趨勢
根據2014年12月Go Survey市調網線上調查做的「滑世代調查報告」，將近有一半的受訪者每天會滑手機。而滑世代最愛在手機上關心的資訊，前三名分別為美食料理67.6%、生活旅遊66.7%，以及3C資訊科技58.3%。女性最常下載通訊和娛樂類的App，男性則以新聞、理財類工具為主。
智慧型手機使用行為中，除了社群通訊、查詢資料或看影音外，網路購物的比例，竟然從2013年的25.3%，一舉躍升到79.2%，而受訪者最常獲得購物訊息的管道，來自於搜尋。
梁錦琳指出，愈來愈多顧客不是走進實體通路才開始認識品牌，而是事前先在手機上查好各式各樣的資料，或直接完成購買行為。
因此，民眾最常在手機上購買食品、飲料類商品，及生活家居用品業者，都應該特別注意，自家品牌資訊容不容易被搜尋？行動網頁的使用介面是否友善？這些都會影響民眾購買，或後續下載品牌App的意願。
梁錦琳接著提出未來行銷人的四大趨勢：
一、資料經濟崛起：行銷人應學會辨識數據的價值，截取可用的資訊，為每一個顧客打造專屬的服務，和創造獨一無二的價值。
二、即時行銷：如何從行動載具的搜尋和購物行為、社群網路、適地性服務，和近距離無線通訊等，即時分析顧客當下或未來的需求，是行銷人最新的挑戰。
三、虛實通路的資訊串連：過去人們追逐資訊，現在品牌應該讓商品資訊從線上到線下順暢流通，讓訊息主動追著人跑，才能提升品牌知名度，強化顧客關係。
四、建構無縫的全通路零售：零售商需要在任一通路、每個接觸點，為顧客提供一個輕鬆消費、一致的品牌無縫購物體驗。
梁錦琳認為，未來通路商會成為有求必應的內容專家，創造獨特體驗。例如Adidas虛擬數位牆，一次展示上千雙鞋款，還可以360度任意旋轉，並模擬鞋子踩在不同地面的效果等。圖片來源：http://www.startjg.com/
當媒體行為日趨分散 2015年數位行銷該如何做？
牛恆泰分享2015年台灣四大數位媒體趨勢：
一、社群價值決定一切：「網路不存在正確的答案」，品牌在社群媒體操作時事話題，爭取自己的角色時，要謹慎拿捏。有時候網友反諷或揶揄時事，會受到歡迎，但品牌卻不見得適合。除了跟隨時事，品牌也可以主動創造話題，鼓勵網友互動，提升品牌的好感度。
例如，男性體香劑品牌Old Spice，鼓勵網友向廣告主角Isaiah Mustafa提問，最後拍攝了近190則回答影片，連名人、政治人物和其他品牌都爭相發問。而台灣孔雀餅乾也邀請網友提出餅乾新吃法，獲得粉絲熱烈迴響。
二、行動（Mobile）變平凡（Normal）：品牌要從Mobile First的思維，轉向Multi screen，根據目標族群的使用行為，把廣告適當安排在不同的媒體平台。響應式網頁設計（Responsive Web Design）能幫助品牌官網在不同尺寸的螢幕上正確顯示，創造流暢的使用體驗。
三、影音永遠說得更多：現代人耐心短暫，一支優質的影片，會比長篇資訊的活動網站更有效傳播。但品牌應該把傳播量和轉換率分開思考，如果想要擴大品牌聲量，可以透過影音；如果想要提升轉換率、極大化銷售量，就要改成關鍵字或內容置入，以免讓「好的內容，因為錯誤的目標，被黯然下架」。
牛恆泰也強調，YouTube的瀏覽量並不代表實際傳播量，應該透過廣告後測，做更精準的效益評估。
四、媒體購買也程式化（RTB）：過去廣告主由媒體代理商協助，向各大聯播網購買網路廣告。現在整合廣告主需求、競價、投遞網路廣告版位，都能由程式自動化完成。
面對消費者媒體行為分散導致傳播困難、社群上的品牌負面印象難以扭轉、缺少有趣內容和互動機制，網路媒體企劃如何達到最佳效益等數位行銷的挑戰，牛恆泰提出以下建議：
1. 放棄高跳出率，低點擊率的短期活動網站與網路廣告看板，走向「廣告內容化、銷售簡單化」。
2. 網路影音廣告不是把電視廣告放上網路，而是把行銷活動一波波的資訊，變成一支支影片。不但方便網友在30秒內吸收品牌訊息，媒體宣傳預算可能還比活動網站低。
3. 有時候，透過第三方的口來說，更有說服力。如果產品有先天或法規限制，難以宣傳，就要靠第三方單位或第三方平台協助。例如，個人處方用藥，透過康健等醫療相關社群曝光。
4.以多螢幕為思考前提，讓使用者從任何裝置進入品牌網站，都能輕鬆獲得所需要的資訊。
演講結束後的Q&A時間，有人提問，社群或影音媒體傳播性強，但活動網站似乎較能完整介紹品牌資訊，該如何取得平衡？
牛恆泰回答，可以在官方網站或官方部落格，長期建立品牌和產品資訊，供網友搜尋，把短期曝光、需要快速渲染，大量分享的任務，交給社群和影音媒體。
Happy Go總經理梁錦琳指出，未來，零售商需要在任一通路、每個接觸點，為顧客提供一個輕鬆消費、一致的品牌無縫購物體驗。（Brain.com／攝）
傳立媒體數位行銷資深總監牛恆泰建議，品牌除了委託代理商發想社群創意，也應該有自己的社群經理，才能即時、有效地回應網友的負面評論，讓傷害盡快止血。（Brain.com／攝）
2015你不該忽略的數位行銷焦點
1. 跨載具的溝通策略擬訂
2. 定時定量的品牌內容創造
3. 明確清楚的傳播／銷售分界
4. 高穿透力的社群推廣計劃
資料來源：傳立媒體數位行銷資深總監牛恆泰
原文：http://www.smartm.com.tw/Article/373132cea3
0 意見:
張貼留言