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2015年9月11日 星期五


【原文】故善戰者,立於不敗之地,而不失敵之敗也。  


【解說】懂得用兵打仗的人,總是確保自己處於不會失敗的位置,同時不放過敵人會失敗的機會。因此能打勝仗的軍隊總是

先創造獲勝的條件才和敵人決戰,而會失敗的軍隊,總是先貿然開戰後,再祈禱老天爺幫忙拿到勝利。 

   同理,懂得企業經營獲利的領導人,總是確保自己經常處於有利的位置,才能立於不敗之地。
                                                   

日本愛速克樂(ASKUL)推動「極端顧客至上」(extreme customer-driven)主義立於不敗之地


 消費者在進行購買決策時,「企業形象」具有極重大之影響力。對現代競爭來說,「企業形象」是相當重要的致勝因素,一個具有可令人信賴形象的企業,當推出新商品和新服務時,非常容易被市場消費者接受和吹捧。

也就是說,任何公司只要擁有良好的「企業形象」,企業就能「立於不敗之地」。
   近年來,80%的消費者藉由「企業形象」,來推論她們產品的品質和服務。良好的「企業形象」會提高產品的附加價值,比較容易贏得消費者的信任與好感,並增強消費者對其產品的購買意願,降低消費者進行購買決策時的不確定性。

  所以,企業要「立於不敗之地」,就應用心地去經營他們自身的企業形象。

企業可以透過廣告、公益活動等等方式,持續強調「人性化,綠能、環保和優質服務」等意識,建立符合顧客期望的企業形象,

將有助於提高顧客信任度與後續購買意願。

要擁有良好的「企業形象」,首先要重視「極端顧客至上」(extreme customer-driven)。

在日本,有一家名叫愛速克樂(ASKUL)的公司,它們公司的員工只有900人,但每年賺進新台幣七百多億,令同業欽羨,

她們給人能把辦公室所需的用品和服務「迅速、準確地送到客戶手中」的良好形像,他們致勝的關鍵在就是重視「極端顧客至上」主義。
             
  客戶要什麼,愛速克樂就創造什麼 

愛速克樂(ASKUL)主張「便宜、快速、種類齊全」,從各個環節徹底做到「顧客導向」的商品開發和快速的服務,是公司最大的特色。

愛速克樂成功的秘訣如下:

 一、聽從顧客的意見進行商品開發。消費者得聲音就是上帝的聲音,社長岩田彰一郎告訴員工:「顧客要什麼,我們就要給什麼!」。

愛速克樂(ASKUL)根據顧客一年高達一百四十萬件提出的改進要求,進行商品的開發和服務。據說它們的商品目錄就厚達四公分。

二、虛實合一做法,完全迎合顧客的生活型態。愛速克樂公司備有「超級多」種類的商品項目,並充分運用科技,

在電子商務上不斷求新開發卓越的系統,打造顧客的個人化網站,追蹤分析消費紀錄,並會主動推薦消費者可能會喜愛的商品,

進而贏得消費者的忠誠,讓她們回頭再購。

三、強調簡單方便,帶領業界潮流顧客只要點一下(one-click)就可以迅速結帳,它創造的物流系統,更有效快速提供商品出貨的服務,

據說每項商品都事先精密測量了重量,從一接到訂單到包好出貨,最快20分鐘就完成,對忙碌不堪的消費者來說,

簡直是生活上的最好幫手。

愛速克樂以隨時傾聽顧客的意見和聲音,並永不停止地改進商品、服務、系統,精實經營,而立於不敗之地,值得學習。


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