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2015年3月22日 星期日

樂天被曝三大痛點:廣告多、郵費貴、亂排序
去年8月,電子產品系統開發公司AI-bridge公司對日本最大電商樂天令人不滿意之處進行了問卷調查。目前,已知樂天市場缺點大排行中的前三名是多廣告、高郵費和無用排序

電商體驗差主因:無用廣告、運費過高、搜尋排序

此次調查共調查約500名日本消費者。據了解,樂天電商平台令人最不滿意的項目是郵箱收到海量廣告。用戶投訴稱,登錄樂天市場的購物網站後,頁面首先彈出請用戶訂閱廣告郵件的窗口;如果沒有留意選擇感興趣的商品類型,人們今後就會收到大量來自樂天的雜誌廣告。

另一個讓用戶反感的地方,則是價格低廉的商品郵費太高。多數消費者反應,在網上即使遇到價格比實體店便宜得多、令人心動的商品,但由於加上運費後價格過高,往往不會想購買。更甚者,如果配送距離遠,日本的這種網購高運費現象更加明顯。

此外,將商品從低價到高價排序後、一元商品過多,也成為用戶排斥的促銷行為。研究者了解到,正如在中國的淘寶、噹噹等購物網站,顧客在樂天市場瀏覽商品時可以選擇商品的排序方式。當選取將商品按照價格從低到高的順序排列後,大量超低價品琳瑯滿目,甚至占到數頁。參與調查的用戶普遍表示,這種排序失去了方便顧客瀏覽實惠產品的作用,違背排序功能的出發點。

據了解,樂天在推行用戶體驗方面也並非一無是處,例如此前在東京市設立的包裹自提儲物櫃,就受到多數女性用戶的歡迎。

同時,在佈局海外電商業務方面,樂天表現激進。去年4月份,其和支付寶的合作中,中國用戶可在樂天國際海淘可以通過支付寶使用人民幣付款,這也是繼日本雅虎之後與支付寶合作的第二家日本大型電商平台。

原文:http://www.smartm.com.tw/article/393439cea3
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