交通大學機械碩士張逸涵,和長榮大學航運管理碩士畢業的妹妹張嫚容,姊妹倆大學畢業後,各自在外地打拚,一年半前回故鄉台南創業,不僅提供包車導覽服務,招待從香港、日本來「自由行」的旅客,透過會說日文、英文,或西班牙文的導覽運匠,帶領旅客遊歷各大景點,體驗不一樣的府城之旅。
為了做出市場區隔,他們包車業務還貼心推出小黃娃娃車服務,接送小孩上下學,並在車內配有免費Wifi、刷卡服務,並與芳香精油公司合作,推出香氛車,該「加量不加價」的服務,深受消費者喜愛。
張逸涵曾在上海擔任科技業工程師,自己對旅遊相當有興趣,學生時期就熱愛背包旅行,在上海工作時還曾在挑戰過騎單車環藏北,回家創業,從零開始,盼能打造不一樣的旅遊事業。她從親戚經營的二手車租借下手,開出優渥條件,招攬小黃司機,先創立「台一大車隊」,半年前,再與張嫚容成為創業夥伴,成立「府城國際包車」,提供特殊包車服務,受到不少好評。
張逸涵說,台南該成為一個更國際化、對國外朋友更友善的城市,於是他們不僅有包車服務,還針對不同語系的客人,指派司機進行車內導覽,客製化的服務,受到喜愛,春節檔期幾乎額滿,加上最近很多香港、日本來「自由行」的旅客,到了台南,卻發現市區與舊台南縣之間距離遙遠、往返費時,於是他們找了一批運匠,規劃兩天一夜文創之旅,或安平、北門一日遊等行程,帶領遊客在小黃上遊台南。
張逸涵說,她們為了打破小黃司機嚼檳榔、在車上抽煙的刻板印象,不僅請老師幫司機上禮儀課,規定「運匠」穿上淺色襯衫,每天檢查服裝儀容與車內清潔,透過公司的專業訓練,努力幫運匠加值,鼓勵他們考取英日、文證照,創造服務差異優勢,雖大家一開始會抱怨,「幹嘛做這麼多!」事後卻因客人比以前多出兩、三倍,收入也較穩定,紛紛盼能延長合作時間。
「我們不僅負責接送,還提供一流的服務」,張逸涵說,車隊目前簽約共有80多位司機,不僅與法國藍柏閣合作,推出「香氣體驗車」,最近也與南科廠商合作,推出叫車滿額送環保盆栽活動,盡可能滿足顧客需求,像是寶仁小學因為少子化的緣故,校車虧本而停開,公司提供固定司機,每日定時定點接送孩子上下學,並在孩子安全到校後會在line群組中通知家長。
同時推出「安心回報」服務,也受到乘客歡迎,家中若有老人、小孩,都可以放心交託,只要在叫車時,告知需要這樣服務,在到達目的地後,即會在Line叫車群組內回報,通知乘客已安全到達目的地,貼心服務盼能打破消費者的偏見。
(工商時報)
原文:http://www.chinatimes.com/newspapers/20160322000402-260204
加入Aplus創業私塾LINE@好友,每天享有創業資訊!
0 意見:
張貼留言