第三方支付為何對電子商務發展如此重要？

2004年淘寶網開創支付寶，寫下第三方支付的新里程碑，讓C2C的交易不再因為付款不方便，買家不發貨等問題受到阻擾，也點燃了中國電子商務高速發展的野火。淘寶網發展支付寶距今已經十年，台灣的第三方支付依然仍因法規問題而停滯，其中網路科技業者最為著急，究竟第三方支付對於電子商務的發展有多重要？

中國在遇到電子商務的大問題之後，快速發展了第三方支付。時間回到1999年，阿里巴巴首創網路B2B的平台，在2003年10月創立了淘寶網，從B2B轉戰至C2C，很快的阿里巴巴就碰到了挑戰，過去B2B買賣雙方之間皆為企業，付款與信任度皆沒有太大的問題，但變成C2C之後，付款不出貨、消費者對賣家信任度不足等問題陸續浮出檯面。隔年10月，阿里巴巴推出了「支付寶」這項服務，支付寶為第三方機構，幫消費者保管貨款，待消費者收到商品確定無問題後，在透過支付寶付款給廠商，大大增加了網路購物的安全性與信任感。

 

支付寶的推出，開啟中國電子商務的大門（圖片來源：視頻中國）

國外的PayPal和中國的支付寶行之有年，早已收集了廣大的消費者交易資料，「大數據」的背後代表的就是商機。除了大數據的意義，台灣目前電子商務平台提供第三方支付可以解決以下問題：

1. 增加付款便利性

即便目前已經有信用卡，貨到付款以及超商取貨付款等繳款方式，可是以上三種都有一定的不便利性，以信用卡為例，每次付款都需要輸入一次帳號密碼（甚至還需要使用動態密碼認證），姑且不論信用卡資料是否外洩，光是在買東西買到一半，還要掏出信用卡就夠讓人覺得麻煩了，更不用說有不少人並沒有辦信用卡；貨到付款跟超商取貨付款的缺點就是必須要用現金購買，如果手上剛好沒現金，送貨員就必須等待你去領款，耽誤彼此時間。

使用第三方支付則只需要一組帳號密碼就能搞定，不管哪個網站都通用，便利性高了，消費者也會更加願意購買。

2. 簡化繁雜退款手續

筆者在經營電子商務網站時，最常碰到的問題莫過於「退款手續」，由於信用卡付款必須在結帳完成時一併付款，若是客戶發現自己訂錯東西取消了訂單而重新下單訂貨，此時必須先請我們通知銀行，銀行必須再過個幾天才會退款至消費者帳戶，如果「不幸」碰到銀行手續上的相關問題，可能會造成這筆「退款」沒成功，仍出現在消費者帳單上，導致消費者對廠商的誤會。

第三方支付一開始在設計時就已經解決此問題，消費者把貨款已放在帳戶內，因此退款此類的問題，直接使用系統功能就能解決，大大減少消費者與廠商的負擔。

3. 保障消費者權益

直到今天，依然有部分消費者對於網路購物有著一定程度的不信任度，畢竟網路購物糾紛一直是常見的新聞，當商品出現問題，廠商不願意退款時，消費者除了向消基會求助與投訴媒體外，似乎也沒有更有效率的解決方法。

第三方支付可以確保消費者的權益，以支付寶為例，設立高額度風險保障基金，發生交易糾紛時，平台可先賠償給消費者，再透過公司流程對廠商進行索賠，讓消費者碰到問題時不再求助無門。

北京正望諮詢公司發布消費者購物滿意度分析報告，8成消費者認為通過支付寶最能保障消費者權益，印證了第三方支付對於消費者的影響力不容小覷。

筆者身為電子商務的商家，對於第三方支付的開放是持正面態度的，不論對於消費者或廠商皆是利大於弊，盼望政府針對相關法律條文能夠多與網路業界相互合作，共創台灣電子商務新未來。

作者簡介：

  張右承（Hamk）自2005年進入台灣微軟實習，開始接觸網路行銷，2006年創辦   FHBlogsCorp，專為國內外知名品牌客製化網路行銷專案與社群媒體分 析，2013 年與一群六七年級生共同創辦愛上新鮮生鮮購物網，秉持著品牌理念「堅持做對的事情」，透過網路社群行銷開站60天突破一千萬營業額，2014年推出全台24小時宅配到府服務。顧客回購率超過50%，希望能透過愛上新鮮帶起「淨食文化」，進而改變產業鏈，為台灣食安盡一份心力。

原文:http://www.smartm.com.tw/Article/363231cea3